Devoluciones y garantía

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Todo lo que producimos se fabrica a la medida y con tu arte, así que no admite devolución ni cambio una vez iniciada la producción: no hay a quién más venderle una pieza con tu marca. Lo que sí garantizamos es que la pieza corresponda a lo aprobado y esté libre de defectos de fabricación; si no es así, la reponemos o corregimos sin costo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Puedes cancelar sin costo antes de aprobar el arte. Después de la aprobación, la producción arranca y se cobra el material y el trabajo ya ejecutado hasta ese momento.

¿Qué cubre la garantía?

Que las piezas correspondan a lo que aprobaste en DOX OS (medidas, material, acabados y arte) y estén libres de defectos de fabricación. Si procede, reponemos o corregimos la pieza sin costo; esa reposición es el único remedio y nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el pedido.

¿Cómo y cuándo reclamo?

Dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, con fotografías de las piezas, por WhatsApp (55 9963 2121), por correo (ventas@doxvisual.com) o desde tu pedido en DOX OS. Con la evidencia revisamos el caso y te respondemos con la solución y su fecha.

¿Qué no cubre la garantía?

Errores en el arte aprobado: ortografía, colores, medidas, logotipos y derechos de uso son responsabilidad de quien envía el archivo; revisamos aspectos técnicos (resolución, sangrado, modo de color), no el contenido. Lo aprobado es lo que se produce.

Variaciones de color propias de cada sustrato y proceso (UV, gran formato, serigrafía) dentro de las tolerancias de la industria. Si necesitas coincidencia exacta o una prueba física, pídela antes de aprobar.

Desgaste y uso: la durabilidad de cada material en interior o exterior es la de su ficha técnica; el desgaste por uso, una instalación inadecuada o condiciones fuera de especificación no están cubiertos. Los daños de transporte se atienden según Envíos y entregas.